Come far diventare "fedele" un consumatore reso sempre più "infedele" dalle numerose proposte di sconti, promozioni, tagli di prezzi e last minute? Come far crescere il giro di affari di aziende commerciali e di servizio producendo nello stesso tempo vantaggi per il consumatore? A tali domande Brian Woolf risponde in questo libro.
Secondo l'esperto americano, i retailer investono somme spropositate in promozioni e pubblicità per attirare clienti, ma in effetti disperdono buona parte delle risorse, perché ad essere attirati dalle promozioni sono soprattutto quelli che egli chiama.
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